Accessibilité et accommodement

Énoncé de politique

Ophea s’est engagé à offrir des possibilités égales à tous ses utilisateurs. Ophea offre un environnement qui respecte la dignité et l’autonomie de différentes communautés, y compris les personnes handicapées. Conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), Ophea offre des services et des outils d’accommodement d’une façon respectant la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.

Procédures/Lignes directrices

Ophea offrira du soutien des façons suivantes pour permettre à ses utilisateurs et aux membres de la communauté d’utiliser ses services :

1. La prestation de biens et services

Communication

Nous formerons tous les membres de notre personnel et nos bénévoles en ce qui concerne le service à la clientèle accessible et les moyens de communication efficaces afin de soutenir notre communauté diversifiée d’utilisateurs et les personnes ayant diverses déficiences, d’une façon respectant leur dignité et leur autonomie.

Services téléphoniques

Nous formerons notre personnel à communiquer par téléphone clairement et de manière respectueuse avec nos utilisateurs et les membres de la communauté en respectant les moyens de communication demandés.

Nous nous engageons à offrir un service téléphonique accessible à nos clients.

Facturation

Ophea s’engage à fournir des factures accessibles en formats substituts à la demande des clients en leur faisant parvenir des documents avec de plus gros caractères et/ou des documents électroniques.

 

2. Conférences d’Ophea

Cette section énonce les politiques et procédures d’Ophea portant sur les accommodements pour les personnes handicapées afin de répondre à leurs besoins lorsqu’ils assistent à des conférences organisées par Ophea.

Étant un organisme à non but lucratif disposant de ressources limitées, il se peut qu’Ophea révise de temps à autre cette politique selon les besoins des personnes assistant aux conférences et selon ses propres ressources financières.

Accommodements pour les personnes sourdes et malentendantes

Les personnes sourdes et malentendantes nécessitant des accommodements pour assister à une conférence organisée par Ophea doivent contacter Ophea pour demander les accommodements particuliers dont ils ont besoin. Les demandes pour ces accommodements peuvent être faites par courriel à info.fr@ophea.net. Toute demande effectuée par courriel devrait inclure « Demande d’accommodement » dans le champ d’objet.

Le corps du courriel devrait faire mention de la conférence particulière et de la date pour laquelle les accommodements seront requis.

Ophea assumera les coûts pour un interprète gestuel et/ou des services de transcription seulement pour les évènements planifiés pour la conférence.

Les services d’un interprète gestuel et d’un transcripteur doivent être réservés au moins un mois à l’avance de la date pour laquelle ils sont requis. Ophea ne peut pas garantir d’être en mesure de fournir les services d’un interprète gestuel ou d’un transcripteur si la demande est faite moins d’un mois à l’avance.

Bien qu’Ophea s’efforcera d’obtenir des services d’accommodement lorsque la demande en est faite, il se peut qu’il soit impossible dans certains cas d’obtenir les services d’un interprète gestuel ou d’un transcripteur pour la date à laquelle ils sont requis. Ophea ne peut garantir que les services d’un interprète gestuel ou d’un transcripteur seront fournis dans les cas où aucun service n’est disponible.

Lorsqu’Ophea est incapable d’obtenir les services d’un interprète gestuel ou d’un transcripteur :

(a) le demandeur peut obtenir lui-même les services d’un interprète gestuel ou d’un transcripteur. Ophea remboursera la personne assistant à la conférence pour les frais encourus jusqu’à un maximum équivalant au tarif exigé par la Société canadienne de l’ouïe pour les services d’interprétation gestuelle.

(b) lorsqu’il est impossible de fournir les accommodements ou s’ils ne sont pas jugés satisfaisants, Ophea remboursera l’intégralité des frais d’inscription de la personne pour la conférence d’Ophea.

Ophea se réserve le droit de ne pas offrir de services d’interprétation gestuelle ou de limiter le nombre d’interprètes gestuels si les coûts sont prohibitifs. En un tel cas, Ophea s’efforcera d’accommoder les services d’interprétation gestuelle et/ou les services de transcription pour lesquels la personne assistant à la conférence a assumé les coûts.

Accommodements pour les personnes aveugles et malvoyantes

Ophea offre les services d’une personne de soutien aux personnes aveugles ou malvoyantes assistant à une conférence.

Les personnes aveugles ou malvoyantes souhaitant demander les services d’une personne de soutien pour les aider à une conférence d’Ophea ou un exemplaire en braille du programme de l’évènement peuvent le faire des façons suivantes :

(a) En communiquant par téléphone avec l’adjointe administrative au (416) 426-7154 ;

(b) En faisant parvenir un courriel à info.fr@ophea.net. Toute demande effectuée par courriel devrait inclure « Demande d’accommodement » dans le champ d’objet afin d’assurer que celle-ci soit traitée dans les plus brefs délais.

Lorsqu’une personne aveugle ou malvoyante assistant à une conférence effectue une demande plus d’un mois avant la tenue d’un évènement selon les procédures énoncées ci-dessus, Ophea fournira un exemplaire en braille du programme pour la conférence. Les programmes des conférences d’Ophea sont disponibles en format électronique sur le site Web d’Ophea. Les individus préférant des accommodements sous forme électronique peuvent obtenir l’aide d’un membre du personnel d’Ophea pour trouver le programme à l’endroit où il se trouve sur le site Web ou ils peuvent le recevoir directement par courriel.

Les personnes aveugles ou malvoyantes assistant à une conférence peuvent s’organiser pour avoir leur propre personne de soutien pour les aider à la conférence d’Ophea. Ophea dispensera la personne de soutien de l’intégralité des frais d’inscription.

Lorsque cela est jugé nécessaire, Ophea tentera, sur demande, d’assurer les services d’une personne de soutien pour aider la personne aveugle ou malvoyante lors de l’évènement. Ophea ne peut assurer les services d’une personne de soutien si la demande est effectuée moins d’un mois avant la conférence.

Lorsqu’Ophea est incapable d’obtenir les services d’une personne de soutien ou qu’il est impossible d’offrir d’autres types d’accommodements satisfaisant aux besoins de l’individu, Ophea remboursera l’intégralité des frais d’inscription de la personne pour la conférence d’Ophea.

Accommodements pour les personnes ayant recours à des animaux d’assistance et des personnes de soutien

Animaux d’assistance : Les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance peuvent entrer dans les locaux d’Ophea et le garder avec eux dans les endroits accessibles au public dans les locaux, à moins que l’animal ne soit par ailleurs exclu par la loi. S’il n’est pas évident qu’un animal est un animal d’assistance, un représentant d’Ophea peut demander des documents de preuve provenant d’un professionnel de la santé règlementé. Lorsqu’une personne accompagnée d’un animal d’assistance visite nos locaux, il en est de sa responsabilité que l’animal d’assistance porte un harnais de travail en tout temps.

Personnes de soutien : Les personnes handicapées peuvent être accompagnées d’une personne de soutien et avoir accès à cette personne en tout temps. Ophea dispensera la personne de soutien de l’intégralité des frais de présence et fera en sorte qu’elle puisse s’asseoir avec la personne handicapée. Ophea peut demander à une personne handicapée d’être accompagnée par une personne de soutien dans nos locaux lorsqu’il s’avère nécessaire de protéger la santé et la sécurité de la personne handicapée. Avant de prendre une décision au sujet d’une personne de soutien, Ophea consultera la personne handicapée, évaluera les conséquences possibles sur la santé et la sécurité et déterminera s’il y a une autre façon raisonnable de protéger la santé et la sécurité de la personne handicapée et les autres personnes sur place.

Ophea demande à ceux qui assisteront aux conférences avec une personne de soutien de contacter l’adjointe administrative d’une des façons suivantes :

(a) En communiquant par téléphone au (416) 426-7154 ;

(b) En faisant parvenir un courriel à hr@ophea.org le plus tôt possible pour aviser Ophea de cette demande afin qu’un laissez-passer pour la conférence soit émis pour la personne de soutien et pour assurer que celle-ci puisse s’asseoir avec la personne handicapée.

Accommodements pour les personnes ayant des déficiences physiques rendant l’accès difficile

Bien qu’Ophea organise ses conférences dans des installations accessibles aux personnes ayant des déficiences physiques, Ophea exerce un contrôle limité sur les installations où ont lieu les évènements. Ophea collaborera avec les établissements où se tiennent les conférences afin que tous les efforts soient déployés pour qu’elles soient accessibles aux personnes ayant des déficiences physiques.

Les demandes pour des accommodements particuliers pour assister à des conférences d’Ophea peuvent être soumises en communiquant directement avec l’adjointe administrative d’une des façons suivantes :

(a) En communiquant par téléphone au (416) 426-7154 ;

(b) En faisant parvenir un courriel à info.fr@ophea.net. Toute demande effectuée par courriel devrait inclure « Demande d’accommodement » dans le champ d’objet afin d’assurer que celle-ci soit traitée dans les plus brefs délais.

 

3. Avis d’interruption temporaire des services

Ophea fera tout ce qui est en son pouvoir pour aviser les clients dans l’éventualité d’une interruption planifiée ou imprévue des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis inclura des renseignements à propos de la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de rechange, le cas échéant. Nous ne serons pas nécessairement en mesure d’aviser adéquatement les clients dans l’éventualité d’une interruption temporaire d’urgence.

Afin de rendre l’information accessible, des affiches et des avis imprimés en gros caractères seront placés à l’entrée de nos locaux et des avis seront publiés sur notre site Web.

 

4. Formation pour le personnel

Ophea s’assurera que tous les membres du personnel et les bénévoles reçoivent une formation, tel que requis par les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle. De plus, les nouveaux employés recevront une formation dans le cadre de leur orientation et sur une base continue selon le besoin. Le département des ressources humaines gardera un dossier des formations fournies.

La formation abordera les sujets suivants :

Le Code des droits de la personne

  • Le but de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).
  • Les exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.
  • Les politiques, les pratiques, les lignes directrices et les procédures d’Ophea se rapportant à la prestation de services aux personnes handicapées.
  • La façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de déficiences.
  • Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à avoir accès aux services d’Ophea.
  • La façon d’interagir avec les personnes qui utilisent des appareils ou accessoires fonctionnels ou qui ont recours à un animal d’assistance ou une personne de soutien.
  • La façon d’utiliser l’équipement ou les appareils fournis par Ophea pouvant aider à la prestation de services aux personnes handicapées.

Tous les membres du personnel recevront une formation sur les politiques, les pratiques et les procédures affectant la prestation des biens et services aux personnes handicapées. Le personnel recevra également de la formation lorsque des changements sont apportés à ces politiques, pratiques et procédures.

 

5. Processus de rétroaction

L’objectif ultime d’Ophea est de répondre aux attentes des clients handicapés lorsque nous travaillons avec eux. Les commentaires relatifs à la façon dont nos services répondent à ces attentes sont les bienvenus. Pour faire part de commentaires sur la façon dont Ophea fait la prestation de services aux personnes handicapées, les personnes peuvent contacter Ophea des façons suivantes :

Commentaires et plaintes

Les commentaires et les plaintes à propos des services d’Ophea aux personnes handicapées peuvent être communiqués au :
Bureau de l’adjointe administrative d’Ophea 
1 Concorde Gate, bureau 608
Téléphone et Ligne de plaintes : 416-426-7154
Télécopieur : 416.426.7373
Courriel : complaints@ophea.org
En soumettant une plainte sur Internet : www.ophea.net/fr/contactez-nous

Les plaintes et les commentaires seront reçus et examinés par le bureau de l’adjointe administrative conformément à nos procédures normales de traitement des plaintes. Ophea mettra à la disposition des personnes, sur demande, des formats accessibles et du soutien de communication.

Les heures d’ouverture sont de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi.

 

6. Modification de cette politique ou d’autres politiques

Ophea s’engage à élaborer et mettre à jour des politiques relatives aux services à la clientèle respectant et promouvant la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Aucun changement ne sera donc apporté sans en avoir considéré l’impact sur les personnes handicapées.

Exemplaires de cette politique

Ophea reconnaît que les personnes handicapées ont recours à des méthodes autres que les imprimés ordinaires pour avoir accès à des renseignements. Si Ophea doit remettre un exemplaire de cette politique à une personne handicapée, Ophea lui communiquera cette politique, ou les renseignements contenus dans cette politique sous une forme tenant compte de sa limitation.

Par ailleurs, Ophea et la personne handicapée pourront s’entendre sur une autre forme de communication de ce document ou de ces renseignements.

 

7. Questions sur la présente politique

Toute question au sujet de cette politique devrait être adressée à Lori Collinge, adjointe administrative.

Législation

Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario
Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, Règlement de l’Ontario 429/07

Politiques connexes (peuvent être fournies en supplément sur demande)

  • 2.1 Code of Business Conduct (Code de conduite des affaires)
  • 2.2 Equal Opportunity (Égalité des chances)
  • 2.3 Violence, Harassment and Discrimination (Violence)